よくある質問 FAQ

お客様からよくいただくご質問を掲載しております。お問い合わせの前にご確認ください。
また問い合わせはコラボ先(実店舗)ではなく
こちらまでお願いいたします。
会員登録について
登録したメールアドレス、パスワードを変更できますか?
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
登録した住所を変更できますか?
マイページにログイン後、いつでも変更が可能です。
パスワードを忘れた場合どうすればいいですか?
ログインページの「パスワードをお忘れですか?」より、パスワードをリセットするためのメールが届きますので、ご希望の新しいパスワードにご変更ください。
退会したいときはどうすればいいですか?
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
チャージバックに備え180日間は保留され、180日後に完全に削除されるシステムとなっております。お客様で行っていただく作業はございません。
なおご注文中の商品や未発送のご注文がある場合は、退会のお手続きが出来ません。
お支払いについて
クレジットカードの決済はいつ行われますか?
クレジットカード決済は商品のご注文が完了した時点で行われます。
引き落とし日(請求日)についてはご利用のカード会社によって異なります。
注文後に支払い方法を変更できますか?
ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご注文後の支払方法の変更は承っておりません。
支払い画面まで進み、支払いしようと思ったら売り切れで購入ができませんでした。このような時はどうすればいいでしょうか。
カートに商品を入れていただいてもご注文完了までに売り切れる場合がございます。ご了承ください。
クレジットカードでの分割支払いは可能でしょうか?
クレジットカードのお支払いはご一括のみとなっております。
ご注文について
入力したメールアドレスを変更できますか?
メールアドレスを変更したい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文した内容はどこで確認できますか?
ご注文後に注文確認メールが自動送信されておりますので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。ご注文時のメールアドレスで会員登録いただくと、マイページでもご確認いただけます。
希望商品が売り切れでした。再販されますか?
再販する場合は公式サイト、公式SNS等でお知らせいたしますのでご確認ください。
商品を間違って買ってしまったので返品できますか?
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは一切承っておりません。
詳細は「返品ポリシー」をご確認ください。
未発送の注文に対して、商品を追加することはできますか?
ご希望に添えず申し訳ございませんが、決済完了後の注文商品の塚は承っておりません。
キャンセル/不良
/ご交換について
届いた商品や特典が間違っていた場合
当社にて確認後、交換対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、下記の事項をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
①ご注文番号
②お名前
③メールアドレス
④商品受取日時
⑤商品名称
⑥誤送商品の写真
届いた商品や特典に不良があった場合
商品到着後7日以内に限り、当社にて確認後、交換対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、下記の事項をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
①ご注文番号
②お名前
③メールアドレス
④商品受取日時
⑤商品名称
⑥不良内容
⑦不良がある本商品(該当箇所)の写真

当社確認後、返送先・返送方法についてご連絡させていただきます。
トレーディング商品につきましては希望の絵柄ではなかった場合の交換は承ることができず、不良品交換の際も絵柄指定はできかねます。

※返品の特約
良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。
ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられませんので予めご了承ください。

以下に該当する場合は、商品到着から7日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。

①使用済みの場合
②お客様の責任で汚損・破損した場合
③商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て許容できる程度の傷の場合
購入特典について
特典の合計金額計算を間違えたので、追加注文は可能ですか?
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はできませんのでご了承ください。
特典の合計金額に送料は含まれますか?
送料は含みません。
店舗とECショップで合計金額の合算はできますか?
合算はできません。
配送について
配送先を変更したい
お引越し等で配送先住所が変更になった場合、出荷前の商品であれば対応可能です。 お問い合わせよりお知らせください。
商品の配送時期はいつですか?
各商品ページに配送時期を記載しておりますので、そちらをご確認ください。
送料はいくらですか?
宅配便の基本送料は880円、一部地域では1210円(税込)となります。 一部対象商品はメール便の選択が可能で、全国一律440円(税込)となります。 また12,000円(税込)以上ご購入で送料無料となります。
配送業者は指定できますか?
配送業者は指定できません。予めご了承ください。
海外住所に発送してほしい
配送は国内のみとさせていただいております。
配送されたら連絡はありますか?
商品の発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に発送メールをお送りしております。ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。
配送日時や時間指定はできますか?
配達日・配達時間のご指定はお受けできません。
商品が受け取れず返送されてしまいました。再配送はできますか?
お客様都合の理由(長期不在、住所不明、受取拒否等)により、当ショップに返送された商品を再配送する場合、送料及び手数料はお客様負担になります。
再配送を希望される場合は商品返送後7日以内にご連絡ください。
ご連絡がなかった場合は注文キャンセルとなり、商品代金は返金いたしかねます。